Khi quý khách hàng mua thép tại Công ty TNHH Thép Đại Phát Lộc, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, đảm bảo sự hài lòng và tin cậy. Chúng tôi quy định rõ ràng về chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền để quý vị dễ dàng nắm bắt. Điều này thể hiện phương châm “UY TÍN – CHẤT LƯỢNG” mà chúng tôi luôn theo đuổi. Dưới đây là các trường hợp và điều kiện áp dụng.
Trường Hợp Áp Dụng Đổi Trả Hàng
Tại Thép Đại Phát Lộc, chúng tôi sẽ xem xét việc đổi hoặc trả hàng cho khách hàng trong các tình huống cụ thể sau đây, nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý vị.
Sản Phẩm Giao Sai Đơn Đặt Hàng
Trong trường hợp quý khách nhận được sản phẩm thép không đúng với đơn đặt hàng đã xác nhận, xin vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi. Bộ phận chăm sóc khách hàng của Thép Đại Phát Lộc sẽ nhanh chóng kiểm tra lại hệ thống. Nếu xác định có sai sót trong quá trình giao nhận, chúng tôi sẽ tiến hành thay thế đúng mặt hàng quý khách đã yêu cầu, với điều kiện sản phẩm đó còn trong kho.
Sản Phẩm Mua Nhưng Không Còn Phù Hợp
Chúng tôi hiểu rằng đôi khi nhu cầu của quý khách có thể thay đổi hoặc sản phẩm đã chọn không còn phù hợp với dự kiến ban đầu. Nếu quý khách muốn đổi sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, vui lòng thông báo rõ lý do đổi trả. Tuy nhiên, quý khách sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho cả chiều đi và về, đồng thời sẽ có một khoản điều chỉnh chi phí tương đương 20% giá trị hàng hóa. Sản phẩm được đổi trả phải ở trong tình trạng nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem mác và bao bì gốc.
Sản Phẩm Có Lỗi Kỹ Thuật Phát Sinh
Chúng tôi khuyến cáo quý khách hàng kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm thép ngay tại thời điểm nhận hàng và trước khi thanh toán. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và gửi trả lại cho Thép Đại Phát Lộc. Đồng thời, hãy thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại 0968.720.192 để chúng tôi có thể kịp thời gửi đến quý khách mặt hàng thay thế.
Điều Kiện Chung Khi Đổi Trả Hàng
Để quy trình đổi trả diễn ra thuận lợi và minh bạch, Thép Đại Phát Lộc yêu cầu tuân thủ các điều kiện sau đây:
Về Thời Gian Đổi Trả
Thời gian đổi trả hàng được áp dụng là trong vòng 3 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm. Quá thời hạn này, yêu cầu đổi trả có thể sẽ không được chấp nhận.
Về Tình Trạng Sản Phẩm
- Nguyên vẹn: Hàng hóa phải còn đầy đủ các bộ phận, không có dấu hiệu sử dụng quá nhiều, không bị hỏng hóc do tác động bên ngoài.
- Giấy tờ kèm theo: Cần có đầy đủ các giấy tờ liên quan đến giao dịch như hóa đơn mua hàng, catalogue (nếu có).
- Phụ kiện đi kèm: Các linh kiện, tặng phẩm (nếu có) đi kèm sản phẩm cũng phải được gửi trả đầy đủ.
Chi Phí Vận Chuyển
Trong các trường hợp đổi trả theo yêu cầu của khách hàng không liên quan đến lỗi từ phía nhà cung cấp hoặc vận chuyển, quý khách hàng sẽ là người chịu toàn bộ chi phí phát sinh cho việc vận chuyển hàng hóa đi và về.
Quyết Định Cuối Cùng
Trường hợp sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả nêu trên, quyền quyết định cuối cùng về việc chấp nhận đổi hoặc trả hàng sẽ thuộc về Công ty TNHH Thép Đại Phát Lộc. Chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể để đưa ra phương án giải quyết hợp lý nhất, dựa trên tinh thần hợp tác và tôn trọng khách hàng.
Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền này được xây dựng nhằm đảm bảo mọi giao dịch với Công ty TNHH Thép Đại Phát Lộc đều diễn ra minh bạch, công bằng, và đúng với cam kết về chất lượng sản phẩm thép nhập khẩu hàng đầu tại Việt Nam.
Ngày Cập Nhật 07/01/2026 by Minh Anh
