Sở hữu đồ nội thất chất lượng cao từ Thương hiệu Hoemoffice đồng nghĩa với việc bạn nhận được sự an tâm về chế độ bảo hành vượt trội. Bài viết này sẽ đi sâu vào các quy định bảo hành chi tiết cho từng loại sản phẩm, giúp quý khách hàng nắm rõ quyền lợi và quy trình yêu cầu bảo hành, đảm bảo trải nghiệm sử dụng sản phẩm luôn trọn vẹn và bền vững.
Chi Tiết Thời Hạn Bảo Hành Sản Phẩm
Hoemoffice cam kết mang đến sản phẩm chất lượng, đi kèm với chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch. Mọi sản phẩm do Thương hiệu Hoemoffice sản xuất và cung cấp đều được áp dụng chế độ bảo hành miễn phí kéo dài 12 tháng kể từ ngày giao hàng và hoàn thiện lắp đặt. Đặc biệt, trong vòng 7 ngày đầu tiên sau khi nhận hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất, quý khách sẽ được đổi mới hoàn toàn. Chính sách đổi mới này ưu tiên áp dụng cho các sản phẩm có sẵn, và có những điều chỉnh phù hợp với các sản phẩm được đặt theo thiết kế riêng biệt hoặc yêu cầu đặc thù.
Quy Định Bảo Hành Cụ Thể Theo Từng Loại Sản Phẩm
Ghế Văn Phòng, Ghế Cafe và Ghế Ăn
Các trường hợp được bảo hành miễn phí:
- Lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sản xuất hoặc do vận chuyển mà nhà sản xuất chịu trách nhiệm.
- Khung chân ghế hoặc khung lưng bị gãy, hoặc các mối hàn bị nứt gãy do lỗi cấu tạo hoặc sản xuất.
- Chân nhựa của ghế được bảo hành 1 năm và sẽ được thay mới miễn phí nếu xảy ra tình trạng gãy vỡ.
Các trường hợp không được bảo hành miễn phí:
- Sản phẩm đã vượt quá thời hạn bảo hành 12 tháng tính từ ngày giao hàng.
- Tấm ván ngồi hoặc lưng ghế bị gãy trong quá trình sử dụng thông thường do tác động lực không mong muốn.
- Hư hỏng phát sinh từ các tác động bên ngoài không thuộc phạm vi lỗi sản xuất, bao gồm: rơi rớt, va đập mạnh, trầy xước bề mặt, hư hại do hỏa hoạn hoặc các yếu tố môi trường khác.
- Lớp sơn trên khung chân hoặc khung lưng ghế bị tróc trong quá trình sử dụng do ma sát hoặc tác động vật lý.
- Các vật liệu bọc ghế như vải, da, simili bị rách hoặc hư hỏng do sử dụng, ma sát.
- Tay ghế, chân ghế bị trầy xước trong quá trình sử dụng do va chạm.
- Phần nệm mút của ghế bị xẹp lún trong quá trình sử dụng, làm ảnh hưởng đến sự thoải mái.
Bàn, Tủ Văn Phòng và Tủ Kệ Sắt Gỗ
Các trường hợp được bảo hành miễn phí:
- Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.
- Mặt bàn bị cong vênh nghiêm trọng hoặc có các vết trầy xước sâu, rõ rệt do lỗi sản xuất hoặc vận chuyển.
Các trường hợp không được bảo hành miễn phí:
- Sản phẩm hoặc linh kiện không do Homeoffice sản xuất, nhập khẩu, phân phối hoặc không có tem mác của công ty.
- Các dấu hiệu hao mòn tự nhiên phát sinh theo thời gian sử dụng lâu dài, hoặc hư hỏng do tiếp xúc thường xuyên với các điều kiện môi trường khắc nghiệt như ánh nắng mặt trời trực tiếp, mưa bão, độ ẩm cao gây nấm mốc.
- Mọi hành vi tự ý thay đổi, sửa chữa sản phẩm mà không có sự hướng dẫn hoặc xác nhận từ nhân viên kỹ thuật của Homeoffice đều không được chấp nhận.
- Hư hỏng xảy ra do sự bất cẩn của khách hàng trong quá trình tháo lắp, di chuyển, va đập mạnh hoặc sử dụng sai mục đích.
Hỗ Trợ và Xem Xét Trường Hợp Cụ Thể
Hoemoffice luôn thấu hiểu và đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi sẽ xem xét cẩn thận từng trường hợp cụ thể phát sinh ngoài quy định để đưa ra phương án bảo hành phù hợp nhất, đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ tối đa.
Đối với các sản phẩm nằm trong điều kiện bảo hành, Hoemoffice cam kết tiến hành sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận bị hư hỏng, lỗi sản xuất một cách nhanh chóng và hiệu quả. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng hoặc mất mát các chi tiết, linh kiện do lỗi trong quá trình sử dụng, chúng tôi sẽ hỗ trợ cung cấp các bộ phận thay thế có chức năng tương đương để đảm bảo sản phẩm tiếp tục sử dụng tốt.
Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành Chuyên Nghiệp
Để yêu cầu bảo hành sản phẩm, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng sản phẩm. Cách thức nhanh nhất là gửi hình ảnh hoặc video chi tiết về vấn đề gặp phải qua fanpage chính thức của Homeoffice tại https://www.facebook.com/noithathomeoffice/.
Sau khi nhận được yêu cầu, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại với quý khách trong thời gian sớm nhất, thông thường là trong vòng 3 giờ làm việc.
Đối với các đơn hàng lẻ, số lượng từ 1 đến 5 sản phẩm, quý khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến kho của Hoemoffice để được nhân viên kỹ thuật kiểm tra và sửa chữa miễn phí.
Thời gian làm việc để tiếp nhận và xử lý bảo hành là từ 8h30 đến 18h, các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Bảy. Chúng tôi cam kết tiến hành bảo hành trong vòng 3 đến 7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu của quý khách được xác nhận.
Chính Sách Kiểm Tra Hàng và Hoàn Tiền
Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay tại thời điểm thanh toán để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối. Chính sách hoàn tiền của Hoemoffice chỉ áp dụng cho các trường hợp đặc biệt được quy định rõ ràng, không áp dụng cho các trường hợp trả hàng thông thường sau khi đã thanh toán và chấp nhận sản phẩm.
Ngày Cập Nhật 06/01/2026 by Minh Anh
