Nội thất Homeoffice cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng thông qua quy trình bảo hành rõ ràng, minh bạch và chuyên nghiệp. Bài viết này sẽ cung cấp thông tin chi tiết về thời hạn, phạm vi bảo hành, cũng như quy trình thực hiện, giúp quý khách hàng nắm vững quyền lợi của mình đối với các sản phẩm ghế văn phòng, bàn, tủ và kệ do chúng tôi cung cấp.
Chính sách bảo hành là yếu tố quan trọng thể hiện sự uy tín – chất lượng của Homeoffice. Chúng tôi áp dụng chế độ bảo hành 12 tháng cho tất cả sản phẩm nội thất sản xuất và cung cấp. Ngoài ra, quý khách có thể đổi mới sản phẩm trong vòng 7 ngày nếu phát hiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, áp dụng cho các sản phẩm có sẵn.
Phạm Vi Bảo Hành Sản Phẩm Ghế Văn Phòng, Cafe, Ghế Ăn
Khi sở hữu một chiếc ghế văn phòng, ghế cafe hay ghế ăn từ Homeoffice, quý khách được hưởng quyền lợi bảo hành miễn phí đối với các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc vận chuyển. Cụ thể, các trường hợp sau đây sẽ được bảo hành:
- Sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.
- Khung chân hoặc khung lưng ghế bằng sắt bị gãy, hoặc mối hàn trên khung bị nứt.
- Chân nhựa của ghế được bảo hành 1 năm và sẽ được thay mới nếu xảy ra tình trạng gãy.
Tuy nhiên, để đảm bảo sự công bằng và duy trì chất lượng dịch vụ, có những trường hợp sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí:
- Sản phẩm đã vượt quá thời hạn bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng.
- Các bộ phận của ghế như ván ghế bị gãy trong quá trình sử dụng thông thường.
- Hư hỏng phát sinh do các tác động ngoại lực mạnh như rơi, va đập, trầy xước, hoặc do các sự cố hỏa hoạn.
- Lớp sơn trên khung chân hoặc khung lưng ghế bị tróc trong quá trình sử dụng.
- Các vật liệu bọc ghế như vải, da, simili bị rách trong quá trình sử dụng.
- Tay ghế, chân ghế xuất hiện các vết trầy xước do quá trình sử dụng.
- Nệm mút ghế bị xẹp lún do thời gian sử dụng.
Chính Sách Bảo Hành Cho Bàn, Tủ Văn Phòng và Tủ Kệ
Đối với các sản phẩm bàn, tủ văn phòng và tủ kệ do Homeoffice cung cấp, chúng tôi cũng áp dụng các điều khoản bảo hành tương tự, tập trung vào chất lượng sản phẩm gốc. Các trường hợp được bảo hành miễn phí bao gồm:
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.
- Mặt bàn bị trầy xước nghiêm trọng hoặc bị cong vênh.
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí cho bàn, tủ văn phòng và tủ kệ bao gồm:
- Sản phẩm hoặc các linh kiện không phải do Homeoffice sản xuất, nhập khẩu và phân phối.
- Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên do thời gian sử dụng kéo dài, hoặc do tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời, mưa, độ ẩm cao.
- Các hư hỏng do khách hàng tự ý thay đổi, sửa chữa sản phẩm mà không có sự hướng dẫn của nhân viên kỹ thuật Homeoffice.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sự bất cẩn trong quá trình tháo lắp, vận chuyển hoặc va đập mạnh từ bên ngoài.
Homeoffice luôn xem xét các trường hợp cụ thể để đưa ra giải pháp bảo hành phù hợp nhất. Nếu sản phẩm còn trong điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận bị lỗi do nhà sản xuất. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng hoặc mất mát trong quá trình sử dụng mà không thuộc phạm vi bảo hành, Homeoffice sẵn sàng hỗ trợ cung cấp các chi tiết, linh kiện thay thế có chức năng tương đương.
Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành Sản Phẩm
Để yêu cầu bảo hành sản phẩm nội thất Homeoffice, quý khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Chuẩn bị thông tin: Cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng sản phẩm bạn đang gặp phải.
- Gửi hình ảnh: Chụp ảnh rõ nét các lỗi trên sản phẩm và gửi qua fanpage chính thức của Homeoffice tại https://www.facebook.com/noithathomeoffice/.
- Chờ phản hồi: Nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ lại trong thời gian sớm nhất để ghi nhận yêu cầu.
- Đối với đơn hàng lẻ (1-5 sản phẩm): Quý khách vui lòng mang sản phẩm cần bảo hành trực tiếp đến kho của Homeoffice để được nhân viên kỹ thuật kiểm tra và sửa chữa miễn phí.
Thời gian bảo hành: Chúng tôi tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành trong giờ làm việc, từ 8h30 đến 18h, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.
Homeoffice cam kết sẽ phản hồi đã tiếp nhận yêu cầu bảo hành của quý khách trong vòng 3 giờ làm việc. Quá trình bảo hành dự kiến sẽ hoàn thành từ 3 đến 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi.
Ngày Cập Nhật 07/01/2026 by Minh Anh
